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Devoluções e Garantia

Condições Gerais de Contratação e Utilização

Privacidade e Protecção de Dados Pessoais

O Registo como cliente em www.compra.co.mz é gratuito. O cliente registado terá acesso aos seus dados pessoais através uma senha e pode modificar os dados em qualquer momento. A finalidade do registo é o acesso a preços, compra e envio de produtos, o pagamento e para o envio de informações, promoções e campanhas. O registo de cliente permite-nos oferecer um serviço mais personalizado. A informação que recebemos quando é feito um registo é inteiramente confidencial e só a Compra.co.mz e os parceiros teráo acesso.

Devolução:

Para devolução de um produto dirija-se o departamento de Apoio da Compra.co.mz .

Escreva um email com os seguintes dados:

  • Nº da entrega:
  • Nome do produto:      
  • Razão da devolução:

Na maioria das situações a Compra.co.mz não aceita devoluções.

  • O custo de entrega de devoluções é da responsabilidade do cliente.
  • Se a caixa ou embalagem apresentar qualquer tipo de dano, o produto não será aceite.
  • Caso o seu pedido seja aceite, irá receber um crédito de  80% do valor do produto. A diferença (20%) cobrirá custos administrativos e de processamento do caso.
  • Só são aceites devoluções de produtos do armazém de Maputo.
  • Só são considerados pedidos de devolução feitos nas primeiras 48 horas após a compra.
  • Para encomendas feitas por empresas o pedido da devolução tem de vir do Director de Financas ou equivalente, com carimbo da empresa.

 

Garantias: 

Caso o produto adquirido apresente defeito ou avaria, o Cliente deverá comunicar a situação ao Apoio ao Cliente Compra.co.mz, informando o número da sua encomenda e a descrição do defeito ou mau funcionamento.

Todos os produtos das Categorias da Compra.co.mz são genuínos e têm garantia oficial da marca.  

Caso a marca não esteja presente em Moçambique, o vendedor ou fornecedor oficial pode responsabilizar-se segundo o critério e prazo estipulados nas condições da venda dessa empresa. 

Tipos de Garantia: 

Garantia Completa: O produto tem garantia e a marca ou o distribuidor oficial no país responsabiliza-se por ele. 

Garantia Limitada: O produto tem garantia mas, pode ser que o serviço ao cliente ou assistência técnica se localize fora do país, na maioria dos casos na África do Sul. 

Garantia do Vendedor: 

Principalmente em produtos da secção MARKETPLACE. Nestes casos, qualquer pedido de assistência técnica ou de garantia será direccionado ao vendedor responsável pelo stock e produto. As condições e o prazo de garantia devem constar na página do produto ou na descrição das condições na página da vendedor no site Compra.co.mz 

Sem Garantia: 

A Compra.co.mz não se responsabiliza pelas condições do produto. Estes casos são raros. 

 Garantia: Divisão OFERTAS: 

A garantia para produtos listados como “Oferta” varia consoante o tipo, a marca ou o vendedor do produto. 

Garantia divisão IMPORT:

Normalmente a garantia limitada é aplicável a produtos da divisão IMPORT.

Para produtos da IMPORT, a Compra.co.mz só assume a responsabilidade em situações em que o produto chega “Dead on Arrival”  (DOA), ou seja, quando o produto não funciona logo ao chegar. O prazo para informar a empresa sobre um produto DOA é de 24 horas. É importante abrir e verificar os produtos de imediato para evitar a rejeição automática do pedido.

Geral: Condicoes da Compra

- A Compra.co.mz e parceiros não são responsável pelas alterações das especificações e características de produtos fabricados por terceiros (importados pela Compra.co.mz ) ou quando um produto é descontinuado pelo fabricante sem aviso prévio.

- As imagens/fotografias que ilustram os produtos não integram o campo contratual e não poderão dar lugar a nenhum tipo de compromisso por parte de Compra.co.mz.

- A Compra.co.mz mostra e informa, em cada momento e unilateralmente, a modificação do preço dos produtos e serviços oferecidos através de sua página web. Para garantir ao cliente a certeza e segurança do preço de seus produtos, este será o vigente na publicidade coincidente com o momento de formalizar o pedido.

- No momento de formalização do pedido, uma vez utilizada a opção do menu de aceitação do pedido entende-se que foi dado consentimento do cliente para a validação e eficácia do contrato de compra e venda que obriga as partes.

- A garantia não se estenderá aos produtos ou acessórios classificados como OFERTA ou IMPORT.

Flutuações de preços e nível de stock

A Compra.co.mz reserva-se o direito de actualizar cotações e preços de produtos mesmo depois de tiver sido feita uma encomenda. Isso aplica-se a todas as ordens e a qualquer método de pagamento utilizado.  

Mesmo após uma cotação ter sido confirmada, o preço ou o nível de stock poderá alterar a qualquer momento em resultado de outras ordens de clientes ou da actualização do preço devido a flutuações cambiais ou qualquer outro motivo.

 

 

Returns & Warranties Overview:

Returns:

  1. If the product received is wrong, the product packaging must not be opened and the product must be shipped safely back to Compra Office in Maputo. Compra will reimburse the full cost of return shipping.
  2. If the product, upon receipt, is NOT FUNCTIONAL AT ALL, it is termed “Dead on Arrival”, D.o.A., and a log must be made within 2 days on the Compra system or to service@compra.co.mzwith full details and photos.
    1. The product must be then immediately shipped safely back to Compra Office in Maputo. Compra will reimburse the full cost of return shipping.
    2. If the product is not desirable and
      1. has not been opened
      2. has been sourced in Mozambique,

it can be returned and will incur a 20% penalty fee plus the cost of the payment transaction. This is not available for:

Sensitive or personal items

Imported items.

 

Warranties:

Compra has 3 Warranty Categories; Full Warranty, Partial Warranty & Limited Warranty. Details below:

  1. FULL WARRANTY: The product is stocked by an accredited brand distributor or reseller entity in Mozambique. Compra (for the period of one year) or the vendor directly will receive the product and fulfil the complete official brand warranty period and conditions.

 

  1. PARTIAL WARRANTY: The product is sourced within Mozambique, however the reseller is not fully accredited or the product may be termed as “grey” meaning not originally produced for this market. This means that service, warranties and guarantees will be providedby third-party vendors.
    1. All efforts will be made to replace and repair faulty equipment within warranty.
    2. LIMITED WARRANTY: The product is usually sourced from outside Mozambique (this is clearly marked on the product page) and has limited warrantythe following reasons:
      1. The product is rare and therefore no official distributor is available.
      2. The product costs less than Mts 6,000 or USD 200 and is therefore not worth returning to the supplier due to transport & admin costs.
      3. If the product is of a sensitive nature, software, fragile, bulky or of limited warranty in general and not worth returning.
      4. SPECIAL WARRANTIES AVAILABLE:

                                                              i.      A client may choose to, within 7 days, purchase additional FULL WARRANTY SHIPPING on any product by purchasing a Compra Returns warranty from the Compra Site. These are available under the “Warranties” section and must be purchased along with a specific product and serial number.

                                                            ii.      Once a Compra Returns package has been purchased on an International Limited Warranties product, Compra guarantees to ship, at no cost to the owner the product to the supplier for service or replacement.

  1. The extent of the repair or service based wholly on the conditions of the original brand or distributor warranty.